IT Service Management
Målsettingen med IT Service Management er å oppnå et optimalt samspill mellom mennesker, prosesser og teknologi.
Alle deler av en virksomhet henger sammen og det kreves fleksibilitet i forhold til ytre faktorer. I Teleplan Consulting tenker vi helhetlig for på best mulig måte å balansere mellom forretningsmessige, teknologiske og organisatoriske utfordringer. Teleplan Consultings tilnærming til Service Management tar utgangspunkt i samspillet mellom mennesker, prosesser, partnere/leverandører, og teknologi/ produkter i og rundt IT-virksomheten.
Vi mener at en IT-virksomhet som ønsker å forbedre seg begynner der skoen trykker mest. Teleplan Consulting bidrar med erfarne analytikere med egenutviklede sjekklister og spørreverktøy som raskt avdekker forbedringsområder. Vi kan også foreslå konkrete forbedringstiltak, planlegge dem og beregne kost/nytten av gjennomføring.
Når IT-virksomheten vet hvilke prosessforbedringer som skal gjennomføres bruker vi vårt velprøvde metodeverk innen prosessutvikling og etablering av styrings- og kvalitetssystemer. Hos flere av våre største kunder benytter vi ITIL-rammeverket som utgangspunkt for å bygge opp SLA-regimer, hvor tjenesteorientering av virksomheten og faste avtaler om tjenesteleveranser er sentrale. Våre rådgivere er ITIL V3 sertifiserte.
Teleplan Consultings metodikk innen anskaffelser benyttes som grunnlag for å forenkle innkjøp fra utviklings- og driftspartnere. Vi har både kjennskap til aktuelle leverandører, og lang erfaring i kontraktsutforming og forhandlinger. Dette gjør oss i stand til enten å gi gode råd eller ta ansvar for leverandørvalg, forhandlinger og kontraktsinngåelse. Vi benytter vår egen metodikk for anskaffelser, løsningsvalg og kontraktsforhandlinger.
Gjennom vår brede erfaring fra mange oppdrag i offentlig og privat sektor har vi opparbeidet betydelig kompetanse på drift og driftsplattformer. I våre oppdrag gir vi gode råd rundt teknologianvendelse, og utnyttelse av kommunikasjonsinfrastruktur- og applikasjonsarkitektur.
Områder vi har fokus på og bred erfaring fra:
- Utarbeidelse av SLA
- Kapasitets- og tilgjengelighetsstyring
- Release- og idriftsettingsrutiner
- Endringshåndtering og konfigurasjonsstyring
- Hendelses- og problemhåndtering
- Tjeneste- og servicedesk funksjoner
- Håndtering av feilsituasjoner, rutiner og verktøy
Teleplan Consulting har erfaring med IT Service Management fra flere bransjer, bl.a:
- Telecom
- Forsvaret
- Offentlig og Privat virksomhet
Teleplan Consultings styrke er vår tunge tekniske kompetanse, brede bransjekunnskap samt erfaring med flere ITSM rammeverk slik som:
- ITIL for levering av kostnadseffektive tjenester med god kvalitet.
- eTOM, et rammeverk for utvikling av effektive forretningspraksiser innen telecom.
- CobiT beskriver bl.a. hvordan IT prosesser kan sørge for informasjonen virksomheten trenger for å nå sine mål.
Teleplan Consulting yter bistand innen de fleste områdene som for eksempel:
- SLA
- Kapasitets- og tilgjengelighetsstyring
- Release- og idriftsettingsrutiner
- Endringshåndtering og konfigurasjonsstyring
- Hendelses- og problemhåndtering
- Tjeneste- og servicedesk funksjoner
- Feilsituasjon, rutiner og verktøy
Fleksibilitet for å møte dine behov:
- Kjøp de dagene du trenger
- Prosjektstøtte
- Prosess støtte i organisasjonsendring
- Praktisk veiledning og rådgiving
Gode grunner til å velge Teleplan Consulting:
- Mange års erfaring både i Norge og internasjonalt
- Faglig dyktighet, høy integritet og en solid referanseportefølje
- ITIL sertifiserte medarbeidere
- Kompetanse på fagområder som ITIL, eTOM og CobiT
- Fokus på effektiv forretning/virksomhet
- Velprøvde verktøy og metoder
